大手脱毛サロン「キレイモ」、過去には有名芸能人をCMに複数起用し人気がありました。
そんな私も脱毛通い放題に魅力を感じてキレイモと2018年に契約していました。
その後、妊娠、出産と忙しく過ごす中、3年程通っていなかったキレイモの倒産疑惑を思い出し、調べていくうちに悲惨な状況を把握しました。
- キレイモユーザーは現在（2023年5月時点）一体どういう状況に陥っているのか？
- 解約したいけどどうすればいいのか？返金はあるのか？
キレイモのいちユーザーとして分かる範囲でまとめてみました。お困りの方の参考になれば幸いです。
キレイモは倒産したのか？運営状況について
2022年4月頃から従業員への給与の未払いや解約希望のお客様への返金が滞っていることが問題になっていました。
その時点では「倒産はしない」と報じられていたためまだ大丈夫かな…と解約を見送ってしまいました。
その後、2022年10月1日に運営会社である株式会社ヴィエリスがGFA株式会社に美容事業キレイモを一部事業譲渡することになりました。つまり、運営会社が変わったということです。
これでひとまず安心…と思いきや。
今年2023年3月1日にキレイモからの衝撃的なお知らせがホームページにて掲載されました。
特典付優遇プランの開始とサービス有償化のお知らせ
引用元：キレイモ
要約すると、元の運営会社ヴィエリスと契約した利用者には9月末まで1回だけ無償で施術可能だが、それ以降は新しく『特典付優遇プラン』契約が必要とのこと。もちろん、新しい契約には料金がかかります。
『特典付優遇プラン』を契約しない場合は、ヴィエリスとの契約者は今まで通り施術を受けることはできず、解約することになります。ユーザーとしてはこれには納得ができません。
キレイモと名乗るのであれば、元の運営会社との契約も引き継いでこれまで通り施術してほしい！
しかし、GFA株式会社は法人譲渡ではなく、事業を譲り受けただけであってヴィエリスとの契約を引き継いでいるわけではないため、施術提供する義務はないとのこと。
ヴィエリスとの契約者は切り捨てられたようなものです。もちろん納得ができません！
著者の契約状況
ちなみに著者の契約状況は以下です。
・2018年3月にキレイモ（ヴィエリス）と全身脱毛無制限のSPプランを300,000円で契約。
・返金保証回数は18回で、実際に施術した回数は10回。妊娠、出産で3年間通えていませんでした。
返金保証回数とは、中途解約する際の返金額を算定する消化単価を計算するための回数のことです。
こちらはマイページに載っています。
契約期間内に解約を行った場合、未消化分の回数分の金額が返金されます。
（ただし、解約手数料は返金額の10％分かかります）
しかし、そこで初歩的な疑問を抱きました。
契約期間はいつまで？
SPプランの契約期間は契約日から5年です。
契約期間は契約しているプランによって異なります。契約書類を確認すると明記されています。
余談ですが、転勤族で5年のうちに3回引っ越ししていて探すのが大変でした…。なんとか探して確認しました。
契約期間は…2023年3月9日まで。この時点で2023年4月。契約期間、終わっていました…。
契約期間が終わってしまっているため、未消化分が8回残っていますが、解約しても返金はされません。
もしも契約期間内に解約していたら返金額は約10万円。
独身時代に必死に働いて支払ったお金…返金額10万円分は私には大きいです。ショックが大きいです。確認不足の自分を反省。
私のように「通い放題だから大丈夫！」と思って契約期間と未消化回数を気にしていなかったユーザーの方も多いのではないのでしょうか。
解約を検討されている方は、必ず契約期間を確認の上、期間内に解約申請手続きをしてくださいね。
（ただ、「申請しても返金が遅れている、まだ返金されていない」という声もネットでは多く寄せられていました。）
私の場合は解約しても返金はない。では一体どうしようか？と考えました。
キレイモユーザーに迫られている選択肢
冒頭に記載しましたが、ヴィエリスと契約したユーザーは以下の選択を迫られています。
- すぐに解約
- 1度だけ無償の施術を受けてから解約
- 無償施術中に案内される優遇プランを新しい運営会社GFAと契約する
ユーザーをこんな理不尽な状況に追い込んでいる新運営会社には不信感しかないため、私は優遇プランは契約しません。
無償の施術を受けることも考えましたが、「予約が取れない」「店舗が近くにない」という状態です。
なぜ施術の予約が取れないのか？
無償施術は9月末までです。
マイページから近隣店舗の予約可能日を調べましたが、10月まで予約可能な枠がありませんでした。
SNSでも多くのユーザーから口コミが寄せられています。
- 予約が取れない店舗が多い。
- 次回予約が数か月先になる。
そこで、なぜ予約が取れない状況なのか調べてみました。原因として以下のことが考えられます。
- 店舗統合による店舗数の減少
- 給与未払い等による店員不足
- GFA契約者を優先して予約を取っている
【店舗統合による店舗数の減少】
運営会社の変更により、GFAが運営を引き継がない店舗は全て閉鎖され、GFAが引き継ぐ28店舗が残されます。
都道府県に数店舗ある場合は店舗統合がなされ、店舗数が減り、ユーザーの予約が集中していることが考えられます。
マイページにも多くの閉店、統合のお知らせが書かれていました。
私の住んでいる場所から近い店舗も無くなっていて、一番近くの店舗を調べてもかなり距離がありました。
過去には口コミで高評価されていた「通いやすいキレイモ」、そんなものは現在存在しません。
【給与未払い等による店員不足】
2022年に報じられていた通り、従業員への給与未払い問題により退職者が多く出ました。
去年には従業員が確保できないことから店舗が運営できず、休業していた店舗もあったようです。
上記した通り、店舗統合を図ることで従業員を確保し、問題を解決しようとしていると考えられます。
【GFA契約者を優先して予約を取っている】
GFAとの契約者の予約がヴィエリスユーザーより優先されて予約を取っているようです。
こちらはGFAのよくある問い合わせ欄に明記されていました。
ヴィエリスユーザーからの「予約したのに勝手にキャンセルされる」という質問に対して、こう答えています。
ご予約についても2022年10月1日以降に弊社でご契約されたお客様が優先となり、ヴィエリスでご契約のお客様のご予約をキャンセルさせていただくことがございますので、ご了承ください。
引用元：よくある質問 GFA株式会社
Twitterでも「勝手にキャンセルされた」というユーザーの声が上がっています。
2023年5月時点でも勝手にキャンセルされるということはあるようです。
ひどいですよね。こんなことをされてGFAの優遇プランを契約するユーザーはいるのでしょうか？
個人の意見としては、顧客になるかもしれないヴィエリスユーザーをもう少し大切にしてほしいと感じました。
解約方法は？
ヴィエリス契約者（契約期間内）のキレイモ解約方法は以下です。
- キレイモコールセンターに電話する
- キレイモから送られてくる解約申請フォームを入力し、送信する
画像と合わせて詳細について書いていきます。
①キレイモコールセンターに電話する
まずはキレイモのコールセンターに電話します。
電話番号：0120-619-216
受付時間：10：30-18：30
オペレーターには繋がりません。
自動音声の案内に従って入力すると電話を切った後に解約申請フォームが送られてきます。
②解約申請フォームを送信する
解約申請フォームに必要事項を入力し、送信します。
送信すると解約手続きが完了となります。
ただ、送信後にキレイモから自動返信メールなどは届きません。
また、契約期間が過ぎているユーザーはこのフォームから解約申請できません。（画像赤枠部分に記載されています）
じゃあ約期間が過ぎているユーザーはどうやって解約すればいいの！？
契約期間満了後のユーザーの解約方法は？
- コールセンターはオペレーターに繋がらず、質問はできません。
- マイページから問い合わせメールで解約方法について質問しましたが、3週間たっても返事は来ていません。
- 契約書類の約款を確認しましたが、中途解約は「契約期間内に所定の方法により解約手続きを行うもの」とされています。契約期間満了後については特に記載ありません。
契約期間が過ぎたユーザーに関しては返金もないため、解約する方法がわからない状況です。
運営会社からするとどうでもいいんでしょうね…。
GFAは「ヴィエリスユーザーからの解約についての問い合わせはヴィエリスにするように」というスタンスです。
ヴィエリスも、GFAもユーザーに対しての誠意が全く感じられません。私も怒りや諦めを感じたり、疲れてきました(笑)
念のため、ネットで調べてみました。
解約したい旨等必要事項を記入した解約通知者をヴィエリスの住所に特定記録で郵送するという方法もあるようです。
ただ、GFAの問い合わせ欄を見ていると以下のように書かれていました。
引用：よくある問い合わせ GFA株式会社
ヴィエリスユーザーは10月からマイページが使用できなくなる可能性があるようです。
つまり、GFAと契約していないユーザーはマイページが使えなくなり、強制的に解約ということでしょう。
わざわざ手間をかけて解約手続きをする必要はないかな、と感じています。
そもそもこういった大事なことはせめてメールでお知らせするべきではないでしょうか？
9月末まで無償施術の案内もメールが来ずにマイページに掲載されていただけでした。本当に嫌気がさしてきます。
まとめ
筆者の契約状況を踏まえつつ、キレイモ（ヴィエリスユーザー）に迫られている選択肢、解約方法などについて記載しました。
（今回は詳しく記載できませんでしたが、解約しても返金がないという大問題も発生しているようです。）
そもそも、キレイモの公式ホームページを見ても現在の状況がわかりにくいです。
無償施術1回までという大事な情報がマイページのお知らせにしか載っておらず、ユーザーにメールで連絡すら送らないというGFAの対応に誠意を感じられません。
多くのヴィエリスユーザーが現在の状況を把握できてはいないのではないかと思い、まとめてみました。
今回の脱毛サロン失敗談を元にお伝えしたいことは以下です！
キレイモ（GFA運営）での契約は絶対にやめた方がいいです！
もしもキレイモを検討されているようでしたらご注意ください。
個人的には、光脱毛10回では効果が薄かったので光脱毛は今後はしませんね…。
もし今後脱毛するなら医療脱毛ですが、今回の経験を生かして一括でのカード支払いはやめておこうと思います。
もしキレイモ関連で何か分かることがあるようでしたら追記します。
最後までお読みくださり、ありがとうございました！